1. مقدمة

يُقدّر تطبيق MMART (مطروح ماركت) خصوصيتك ويلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لتطبيقنا وخدماتنا.

2. المعلومات التي نجمعها

أ) معلومات الحساب

• الاسم الكامل
• رقم الهاتف
• عنوان البريد الإلكتروني (اختياري)
• كلمة المرور (مشفّرة)

ب) معلومات الطلبات والتوصيل

• عنوان التوصيل
• الموقع الجغرافي (عند الإذن)
• سجل الطلبات والمشتريات

ج) معلومات تقنية

• نوع الجهاز ونظام التشغيل
• عنوان IP
• إحصاءات استخدام التطبيق

3. كيف نستخدم معلوماتك

• معالجة طلباتك وتنظيم التوصيل
• التواصل معك بشأن طلباتك وحالتها
• تحسين خدماتنا وتجربة المستخدم
• إرسال العروض والخصومات (بموافقتك)
• حل المشكلات الفنية ودعم العملاء
• الامتثال للمتطلبات القانونية

4. حماية بياناتك

نستخدم تقنيات تشفير متقدمة لحماية بياناتك. لا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث. يتم تخزين البيانات على خوادم آمنة مع تطبيق أعلى معايير الحماية.

5. مشاركة البيانات

قد نشارك بعض البيانات مع:

• موصّلي الطلبات: لإتمام عملية التوصيل فقط
• مزودي الدفع: لمعالجة المدفوعات بأمان
• الجهات القانونية: عند الاقتضاء القانوني

6. حقوقك

• الاطلاع على بياناتك الشخصية
• تصحيح أو تحديث معلوماتك
• طلب حذف حسابك وبياناتك
• الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض التسويق

7. التواصل معنا

لأي استفسارات حول سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر خيارات التواصل في التطبيق أو من خلال صفحة "تواصل معنا".

1. الموافقة على الشروط

باستخدامك لتطبيق MMART (مطروح ماركت) أو إنشاء حساب عليه، فإنك تقرّ بقراءتك وفهمك والموافقة على هذه الشروط والأحكام. إذا لم توافق على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام التطبيق.

2. وصف الخدمة

يقدم تطبيق MMART خدمة السوبر ماركت الإلكتروني التي تشمل:

• بيع وتوصيل الخضار والفاكهة
• بيع وتوصيل الدواجن واللحوم
• منتجات السوبر ماركت والبقالة
• منتجات الألبان والأجبان
• مواد التنظيف ومستلزمات المنزل

3. إنشاء الحساب

• يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر
• يجب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة مرورك
• لا يُسمح بإنشاء أكثر من حساب واحد لكل شخص

4. الطلبات والأسعار

الطلبات

• يُعتبر الطلب مؤكداً عند تأكيدك له في التطبيق وتلقيك رسالة تأكيد
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التجهيز
• نحتفظ بالحق في رفض أي طلب في حالات استثنائية

الأسعار

• الأسعار المعروضة شاملة لجميع الرسوم ما عدا رسوم التوصيل
• قد تتغير الأسعار دون إشعار مسبق
• في حال وجود خطأ في السعر، سيُبلَّغ العميل قبل التنفيذ

5. التوصيل

• أوقات التوصيل تقديرية وليست مضمونة
• يجب توفر شخص لاستلام الطلب في العنوان المحدد
• في حال عدم التمكن من التوصيل، سيُتواصل معك لإعادة الجدولة

6. المدفوعات

نقبل طرق الدفع التالية:

• الدفع نقداً عند الاستلام
• البطاقات البنكية (ماستر كارد / فيزا)
• المحافظ الإلكترونية المتاحة

7. التعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إخطارك بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق. استمرارك في استخدام التطبيق بعد التعديلات يعني موافقتك عليها.

1. حقوقك في الاسترجاع

نلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية، وفي حال عدم رضاك فنحن هنا لحل المشكلة. رضاك هو أولويتنا.

2. حالات القبول للاسترجاع

• تلقي منتج تالف أو فاسد
• تلقي منتج مختلف عن المطلوب
• نقص في كمية المنتجات المطلوبة
• تلقي منتج منتهي الصلاحية
• جودة المنتج أقل بكثير من المعيار المعلن

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات الطازجة بعد ساعتين من الاستلام دون وجود عيب
• المنتجات التي تم استهلاكها جزئياً
• المنتجات التي تم إتلافها بعد الاستلام

4. كيفية طلب الاسترجاع

1. افتح التطبيق وادخل على "طلباتي"
2. اختر الطلب المراد الاسترجاع منه
3. اضغط على "مشكلة في الطلب"
4. اختر المنتج المعيب واشرح المشكلة
5. أرفق صورة للمنتج إن أمكن
6. سيتم التواصل معك خلال ساعة

5. طريقة الاسترداد

في حال قبول طلب الاسترجاع:

• استبدال المنتج: يُرسل منتج بديل في أقرب وقت
• رصيد في التطبيق: يُضاف رصيد لحسابك لاستخدامه في طلبك القادم
• استرداد المبلغ: بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 3-5 أيام عمل

1. نطاق التوصيل

نوصّل حالياً داخل نطاق مدينة مرسى مطروح بالكامل. نعمل على توسيع نطاق التوصيل تدريجياً ليشمل مزيداً من المناطق.

2. أوقات التوصيل

• أوقات العمل: من الساعة 8 صباحاً حتى 11 مساءً يومياً
• الوقت المتوقع: 15 - 90 دقيقة من تأكيد الطلب
• الأوقات المزدحمة: قد يمتد وقت التوصيل خلال الأوقات المزدحمة

3. رسوم التوصيل

• رسوم التوصيل تعتمد على الموقع والمسافة
• تُعرض رسوم التوصيل بوضوح قبل تأكيد الطلب
• يتمتع المستخدمون الجدد بتوصيل مجاني على أول طلب

4. تتبع الطلب

يمكنك تتبع طلبك في الوقت الفعلي عبر التطبيق. ستتلقى إشعارات فورية عند:

• تأكيد الطلب وبدء التجهيز
• خروج المندوب من المستودع
• اقتراب المندوب من عنوانك
• إتمام عملية التوصيل

5. إرشادات الاستلام

• تأكد من وجود شخص لاستلام الطلب
• قدّم العنوان بدقة مع أقرب معلم
• تأكد من أن هاتفك متاح لاستقبال مكالمات المندوب
• افحص الطلب جيداً عند الاستلام

من نحن؟

MMART (مطروح ماركت) هو أول تطبيق سوبر ماركت إلكتروني متخصص في مدينة مرسى مطروح. أُسّس بهدف تسهيل تجربة التسوق اليومية لأهالي مطروح، وتوفير منتجات طازجة وعالية الجودة توصَّل مباشرة إلى باب منزلهم.

إنجازاتنا

ساعات العمل

• السبت - الخميس: 8:00 صباحاً - 11:00 مساءً
• الجمعة: 10:00 صباحاً - 11:00 مساءً
• دعم الطوارئ: متاح على مدار الساعة

الموقع

مرسى مطروح، محافظة مطروح، مصر 🇪🇬

تطبيقنا متاح حالياً للتوصيل داخل مدينة مرسى مطروح فقط.